Инновационные технологии в области управления потоками
+7 (495) 740 43 48

F.A.Q.: Минимальный состав

Какой минимально возможный состав системы управления очередью NEURONIQ?

Система управления очередью NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ предназначена для упорядочивания и анализа процессов обслуживания клиентов, позволяет клиентам с легкостью выбрать требуемую услугу и быть своевременно информированным о готовности сотрудника компании его обслужить.

Исходя из этих целей, можно выделить основные необходимые компоненты системы NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ.

Терминал TN-19_с полями.jpgСредство выбора услуги и регистрации клиента в очереди на ее получение. Чаще всего это киоск регистрации с встроенным сервером очереди, на который устанавливается основное программное обеспечение NEURONIQ N-Server, обеспечивающее функционирование всех компонентов системы и позволяющее получить статистическую информацию для управления процессами обслуживания. Киоск регистрации позволяет клиенту выбрать услугу, которая ему необходима, и получить талон с номером, под которым он зарегистрирован в очереди на получение услуги. Вместо киоска регистрации может использоваться отдельный компьютер с установленным на него программным обеспечением NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ и подключенным термопринтером, но в этом случае для его обслуживания требуется сотрудник организации,  который будет осуществлять регистрацию клиентов и печатать талоны.

Средство вызова клиентов для обслуживания сотрудником. Для вызова клиентов используются пульты операторов, которые могут быть аппаратными или программными.

Программный пульт оператора NEURONIQ обладает максимальными функциональными возможностями. Кроме вызова и перенаправления клиентов пульт отображает информацию о статусе оператора, длине очереди, времени обслуживания клиента, состоянии системы. Программный пульт оператора NEURONIQ позволяет оператору авторизоваться в системе, осуществлять запись диалога с клиентом, настроить список обслуживаемых услуг. Использование программного пульта возможно на рабочем месте оператора, оснащенном компьютером.

Пульт оператора RCN-18_с полями.jpgПолнофункциональный аппаратный пульт оператора NEURONIQ предназначен для вызова следующего клиента, вызова клиента по номеру перенаправления клиента в другую очередь. Полнофункциональный аппаратный пульт используется на рабочих местах оператора, не оснащенных компьютерами, или в случае если политика компании ограничивает перечень программного обеспечения, которое возможно установить на компьютеры операторов.

Упрощенный аппаратный пульт оператора NEURONIQ предназначен только  для вызова клиентов и подтверждения окончания их обслуживания.

Средство информирования клиентов о вызове. Для приглашения клиентов на определенное рабочее место для обслуживания сотрудником компании применяются информационные экраны и табло рабочих мест. Если зона ожидания обслуживания имеет простую конфигурацию и все рабочие места операторов находятся в зоне прямой видимости, то достаточно использовать только табло над каждым рабочим местом оператора, на которых будет отображаться номер вызываемого клиента.

Табло рабочего места TON-MR80_с полями.jpgТакже в данном случае можно рассмотреть вариант организации зоны ожидания с использованием только общего информационного экрана, на котором будет отображаться информация о номере вызываемого клиента и номере рабочего места оператора, который будет его обслуживать. При этом рабочие места сотрудников должны быть пронумерованы с помощью соответствующих наклеек или табличек для упрощения навигации клиентов.

Если зона ожидания имеет сложную конфигурацию и рабочие места расположены на значительном удалении, то необходимо использовать совокупность информационных экранов (непосредственно в пределах видимости ожидающих клиентов) и табло операторов (над каждым рабочим местом).

Мини-система.pngДля организаций, предлагающих клиентам только одну услугу, разработана специальная комплектация NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ – простейшая система управления очередью NEURONIQ STREAM, не имеющая аналогов на рынке. В базовую комплектацию NEURONIQ STREAM входит диспенсер талонов с установленным программным обеспечением, табло рабочего места оператора, пульт вызова клиентов, устройство звукового оповещения. Система NEURONIQ STREAM отличается доступной ценой, не требует специальных навыков по настройке и может быть легко смонтирована своими силами. NEURONIQ STREAM предусматривает возможность расширения системы до пяти рабочих мест при необходимости.



Назад к списку вопросов


Сайт использует файлы cookies и сервис сбора технических данных его посетителей.
Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.