Инновационные технологии в области управления потоками
+7 (495) 740 43 48

F.A.Q.: Оптимизация работы сотрудников

Какие возможности предоставляет система управления очередью NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ для оптимизации работы сотрудников компании?

В пакет программ N-Server включен модуль предоставления статистических отчетов, информация из которых может использоваться руководством компании для разработки системы мотивации сотрудников и принятия управленческих решения в области управления персоналом.

Система NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ позволяет анализировать в различных разрезах всю информацию, регистрируемую в реальном времени, например:

•       количество услуг, оказанных за период, в том числе по каждому оператору;

•       количество клиентов операционного зала за период, в том числе по группам услуг;

•       среднее время обслуживания и ожидания за период;

•       оценка качества персонала за период;

•       полный отчет о работе сотрудника за день;

•       среднее время обслуживания и ожидания за период (по операторам);

•       отчет по обслуживанию посетителя в очереди;

•       история импорта и экспорта данных за период;

•       список приема на дату;

•       полный отчет за период, в том числе по рабочим местам.

Дополнительным инструментом контроля работы сотрудников является модуль N-SOK – оценка качества обслуживания, позволяющий клиенту выставить оценку обслужившему его сотруднику.

Система оценки качества обслуживания может быть реализована программным способом с помощью модуля N-SOK, установленного на киоск регистрации или отдельный компьютер, или комплектоваться аппаратными пультами оценки качества, которые позволяют оценить качества обслуживания непосредственно на рабочем месте сотрудника.

Для оценки качества программными методами талон, получаемый клиентом, должен содержать штрих-код или символьный код, в котором зашифрована информация об обслуживающем сотруднике. После обслуживания клиент на киоске регистрации вводит код с талона или сканирует штрих-код для получения доступа к функции выставления оценки. При использовании штрих-кода киоск регистрации должен быть оснащен дополнительным оборудованием – сканером штрих-кодов. После идентификации клиента перед ним отображается список операторов, которые его обслуживали, для оценки работы каждого из них. Если клиент еще не прошел обслуживание, то при вводе кода система NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ уведомит его, что функция оценки качества недоступна.

Если используются аппаратные пульты оценки качества, то клиент после обслуживания просто нажимает одну из пяти кнопок на пульте.

Назад к списку вопросов

Сайт использует файлы cookies и сервис сбора технических данных его посетителей.
Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.