Инновационные технологии в области управления потоками
+7 (495) 740 43 48

F.A.Q.: Система оценки качества

Варианты построения системы оценки качества

ПО_N-SOK.pngИнструментом контроля работы сотрудников является модуль N-SOK – оценка качества обслуживания, позволяющий клиентам выставить оценку обслуживающему его сотруднику.

Модуль N-SOK предназначен для сбора, хранения, обработки и анализа информации о качестве оказания услуг сотрудниками компании; для контроля качества обслуживания клиентов руководителем клиентского отдела, отделом персонала, отделом маркетинга, администрацией компании; для просмотра статистических данных в виде печатных или электронных автоматически создаваемых в системе отчетов; для использования результатов опроса с целью мотивации сотрудников клиентского отдела.

Модуль N-SOK может быть программным, установленным на киоск регистрации или отдельный компьютер, или комплектоваться аппаратными пультами оценки качества, которые позволяют оценить качества обслуживания непосредственно на рабочем месте сотрудника.

Для оценки качества программными методами талон, получаемый клиентом, должен содержать штрих-код или символьный код, в котором зашифрована информация об обслуживающем сотруднике. После обслуживания клиент на киоске регистрации вводит код с талона или сканирует штрих-код для получения доступа к функции выставления оценки. При использовании штрих-кода киоск регистрации должен быть оснащен дополнительным оборудованием – сканером штрих-кодов. После идентификации клиента перед ним отображается список операторов, которые его обслуживали, для оценки работы каждого из них. Если клиент еще не прошел обслуживание, то при вводе кода система NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ уведомит его, что функция оценки качества недоступна.

Если используются аппаратные пульты оценки качества, то клиент после обслуживания просто нажимает одну из пяти кнопок на пульте.

Возможно организовать автономную работы системы оценки качества обслуживания без привязки к системе управления очередью. Для этого используется специально разработанное программное обеспечение NEURONIQ КАЧЕСТВО. Данная система устанавливается на планшетные компьютеры для каждого сотрудника и позволяет клиенту после обслуживания оценить сотрудника.

Назад к списку вопросов

Сайт использует файлы cookies и сервис сбора технических данных его посетителей.
Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.