Инновационные технологии в области управления потоками

Медицинские учреждения

Медицинские учреждения.png

Формирование клиентоориентированной среды в медицинских учреждениях с помощью системы электронной очереди NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ избавляет пациентов от длительного присутствия в поликлинике или больнице в ожидании приема, что положительно сказывается на состоянии больных, а также уменьшает распространение инфекций из-за уменьшения времени контакта между пациентами.

Для данной отрасли важным будет наличие возможности удаленной регистрации с помощью сети Интернет, так как это позволит избавиться от очередей в регистратуру, сократить издержки на вспомогательный персонал, пациенты смогут с большей эффективностью планировать время, затраченное на визит к врачу, получив возможность прийти в поликлинику непосредственно перед временем, указанным при регистрации, ожидание при этом сокращается до минимума.

Для администрации медучреждения важным фактором станет возможность системы электронной очереди NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ формировать статистические отчеты, анализ которых позволит оптимизировать расписание специалистов, повысить эффективность управления персоналом и расходования ресурсов.

Система электронной очереди NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ применяется в поликлиниках, регистратурах больниц, исследовательских лабораториях, диагностических центрах, санаторно-оздоровительных учреждениях.

Посмотреть реализованные проекты

Функциональные возможности системы управления очередью для медучреждений

Разделение потока

Любое медучреждение как разветвленная система имеет несколько направлений деятельности. И, зачастую, клиникам необходимо разделить весь поток пациентов на несколько автономных очередей. Это может быть разделение по отделам, специалистам или же принципиальное разделение потока на пациентов, нуждающихся в неотложной медицинской помощи и пришедших на плановый осмотр.

med1.jpg

Маршрутизация

Данная функция позволяет осуществить последовательное направление пациента по заранее определенному алгоритму, включающему в себя посещение заданного порядка специалистов. Зачастую это необходимо при прохождении диспансеризации или при плановых осмотрах. В таких случаях, при заранее четко сформулированном маршруте есть возможность просто нажать кнопку «По маршруту» и система уже сама будет вызывать пациента во все кабинеты, соответствующие заданному для этой услуги маршруту.

Разгрузка зон ожидания

Во многих клиниках зоной ожидания являются коридоры медучреждения. Для того, чтобы сократить количество людей в зоне ожидания, устанавливается турникет, пропускающий людей только по талону со штрих-кодом. То есть придя, в медучреждение пациент обязан сначала взять талон в регистратуру, и только уже после направления и выдачи талона со штрих-кодом в регистратуре пациент сможет пройти в основное здание. В связи с этим в холле устанавливаются системы оповещения, которые вызывают посетителя как в окно регистратуры, так и в кабинет к врачу.

MGMSU_vucheticha9_1.jpg

Возможность использования статистических данных

Основным преимуществом использования данного инструмента является возможность анализировать всю информацию, полученную в режиме реального времени, в различных разрезах:

  • количество услуг, оказанных за период, в том числе по каждому сотруднику;
  • среднее время обслуживания и ожидания за период;
  • оценка качества персонала за период;
  • полный отчет о работе сотрудника за день;
  • отчет по обслуживанию посетителя в очереди;
  • история импорта и экспорта данных за период;
  • полный отчет за период, в том числе по рабочим местам.

Принцип балансировки

Благодаря данному принципу система позволяет автоматически определить минимально загруженный этаж или свободного специалиста и направить туда пациента. Также, система предполагает установку таймера на время приема, так называемый временной регламент. По истечении, которого, специалист видит напоминание на мониторе: «Время вышло! Поторопитесь…». Само время приема определяется администрацией клиники, исходя из норм обслуживания. Также, при необходимости его можно скорректировать, исходя из показателей статистики, которая формируется системой.

Централизация

Для медучреждений, которые имеют разветвленную сеть филиалов наша система может предложить использовать модуль централизации. Данный модуль позволяет регулировать настройки системы управления очередью в каждом отделении из центрального филиала. Таким образом, централизация позволяет осуществлять обмен данными в автоматическом режиме по расписанию или вручную.

Оценка качества

Модуль оценки качества может осуществляться с помощью кнопочного пульта (балльная оценка) или в развернутом виде с помощью заполнения анкеты на планшете. Модуль оценки качества также позволяет получать статистику обслуживания в различных разрезах. Для балльной оценки по временным периодам и специалистам, для анкетирования по любому из вопросов анкеты (например, по полу, возрасту и т.д.).

1.jpg

Предварительная запись

Пациент может записаться к врачу в режиме онлайн с помощью интернет-сайта поликлиники или приложения, выбрав при этом наиболее удобное для него время. Благодаря предварительной записи поток посетителей становится равномерным и исключает скопления большого количества больных в определенные промежутки времени, тем самым разгружая часы пиковой нагрузки.

БМСЭ Казань Выбор услуги.png

Гибкость решений и индивидуальный подход

Учитывая, наш богатый опыт внедрения электронных очередей в медучреждения, можно сказать, что каждый случай требует поиска новых решений, подходящих именно к конкретному случаю. Так, гибкость и возможность создавать нестандартные решения, которые возникают только в процессе общения и работы над каким-то конкретным проектом, дают нам и нашим заказчикам возможность воплощать в жизнь индивидуальные проекты. Опыт доработок и внедрения системы NEURONIQ в БМСЭ Казани, к примеру, решил сразу несколько проблем:

  • исключение возможности коррупции (метод балансировки);
  • исключение очередей на этажах (предварительная запись, турникеты);
  • повышение уровня безопасности (турникеты);
  • повышение эффективности процесса приема (алгоритм);
  • использование индукционной системы в электронной очереди;
  • сокращение времени ожидания.

Особенности для особенных людей

В отдельный параграф хотелось бы выделить возможности системы, связанные с обслуживанием в медучреждениях лиц с инвалидностью.

Звуковое оповещение. Для клиник, которые имеют дело со слабослышащими людьми важно, чтобы такие пациенты могли свободно получать информацию не только через визуальные источники, но и через систему звукового оповещения. Так к стандартным визуальным источникам, добавилась возможность осуществлять аудио-оповещение для слабослышащих людей. Происходит это за счет использования специальной индукционной петли, которая имеет возможность интеграции с нашей системой. Суть работы петли заключается в передаче очищенного звука без шумовых эффектов напрямую на слуховой аппарат слабослышащего.

Матричные табло в рамках проекта «Доступная среда». Основываясь на требованиях ГОСТ Р 51671-2015, наши специалисты разработали специальное табло, которое отвечает техническим требованиям к средствам связи, информации и сигнализации, делая их максимально понятными и удобными для людей с инвалидностью. В частности, были соблюдены требования относительно размера символа – точки, количества символов в знаке по высоте и ширине, контрастности символов, соотношения ширины, высоты и расстояния между матрицами.

Информационные киоски в рамках проекта «Доступная среда». Наша компания обладает всем необходимым потенциалом для того, чтобы разрабатывать специальные терминалы, предназначенные для получения информации людей с ограничениями по здоровью. Терминал, отвечающий запросам программы «Доступная среда» представляет из себя киоск с широкоформатным экраном, который обладает рядом дополнительных функций, позволяющих делать информацию доступной для всех категорий граждан. Помимо сенсорного экрана на терминале размещены физические кнопки со шрифтом Брайля. Из других возможностей – специальная экранная лупа, позволяющая увеличивать изображение до 30 раз. Для лиц с нарушением цветового восприятия система позволяет осуществить выбор различных цветовых схем оформления меню. Также специальные информационные киоски оснащены голосовым сопровождением меню выбора услуг, что предполагает дублирование голосом всех совершаемых действий на терминале при активации специальной кнопки. Так же система оснащена кнопкой вызова помощника.

Сайт использует файлы cookies и сервис сбора технических данных его посетителей.
Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.