Инновационные технологии в области управления потоками
+7 (495) 740 43 48

МИФНС № 15 по г. Санкт-Петербургу улучшила качество обслуживания налогоплательщиков

МИФНС № 15 по г. Санкт-Петербургу улучшила качество обслуживания налогоплательщиков

МИФНС № 15 по г. Санкт-Петербургу 21 марта 2011 г. начала работу на новом месте, переехав с улицы профессора Попова на улицу Красного Текстильщика. 

Значительно увеличилась пропускная способность зала обслуживания за счет увеличения количества рабочих мест и использования системы управления очередью, специально доработанной под особые требования налоговой инспекции. 

Посетитель, получив талон на одном из 8 терминалов-регистраторов, ожидает приглашения на первом этаже. В зале ожидания на первом этаже на ЖК-панели отображаются приглашения пройти на второй этаж и подготовиться к обслуживанию. 

Турникет пропускает только тех посетителей, кого вызывают, т.е. чья очередь должна подойти через 5-15 минут. Таким образом удается избежать необходимости размещения большого количества ожидающих на 2 этаже. Данное решение предложено и реализовано специалистами нашей компании, исходя из особенностей организации клиентского сервиса межрайонной налоговой инспекции в здании Единого Центра документов. 

Посетители поднимаются на второй этаж, где могут в удобных креслах ожидать приглашения налогового инспектора. Электронной очередью оборудованы все рабочие места операторов. Очередь идет очень быстро, в минуту приглашают к обслуживанию 7-12 человек. Если у посетителей возникают вопросы, справку можно получить тут же, достаточно зарегистрироваться в электронную очередь. Исключена ситуация, когда посетитель зарегистрировался в очередь, а его не успевают обслужить, поскольку ведется планирование работы всех операторов. 

По всем расчетам, налоговая готова принимать до 4 тысяч посетителей в день! 


Возврат к списку

Архив новостей
2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009

Сайт использует файлы cookies и сервис сбора технических данных его посетителей.
Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.