Многофункциональные центры (МФЦ) Архангельской области завершили оборудование всех своих отделений, включая отдаленные районы, современной интеллектуальной системой управления электронной очередью NEURONIQ. Процесс был завершен в конце прошлого года и с того момента система вывела качество предоставления государственных и муниципальных услуг на новый уровень.
“Электронная очередь теперь есть во всех, даже малых, отделениях МФЦ. Она регулирует распределение потоков посетителей и делает условия ожидания более комфортными. Кроме того, предварительная запись через портал МФЦ теперь доступна в 100% отделений МФЦ”, – отметил директор ГАУ АО “МФЦ” Денис Бойцов.
Интеллектуальная электронная система NEURONIQ интегрирована с другими информационными системами МФЦ, обеспечивая бесшовное взаимодействие целевых и организационных сервисов учреждения. Это позволяет сократить временные затраты на обработку данных, повышает прозрачность и эффективность обслуживания заявителей, создает благоприятную атмосферу при посещении МФЦ. Наработанная статистка уже позволила выявить моменты, где процесс требует улучшения эффективности, относительно них принят рад управленческих и кадровых решений.
Система NEURONIQ обеспечивает удобство как для клиентов, так и для персонала МФЦ:
- Оперативность: Предварительная запись доступна за 10 рабочих дней, включая текущий.
- Прозрачность: Со всех клиентских модулей собираются данные о заявителях, событиях обслуживания, параметрах работы устройств, что позволяет анализировать и совершенствовать работу МФЦ.
- Комфорт: В зонах ожидания установлены сенсорные терминалы, телевизоры и аудиосистемы, обеспечивающие выдачу талонов, информацию о работе центра и оповещение о вызове на обслуживание.
- Интеграция: Система NEURONIQ интегрирована с автоматизированной информационной системой МФЦ Архангельской области, что обеспечивает доступ к оперативным функциям обеих систем в одном окне.
