В дополнительном офисе Солид Банка в Москве, расположенном на улице Таганская, успешно установлена современная система управления очередью Neuroniq. Это важный шаг в стратегии банка по улучшению качества обслуживания клиентов и повышению эффективности работы персонала.
Новая система объединяет локальные терминалы и центральный сервер, обеспечивая централизованное управление потоками клиентов.
Регистрация в электронной очереди происходит через сенсорный терминал TNR-45/1-19-F, где клиент выбирает нужную услугу и получает талон с номером. Ожидание происходит в специально оборудованной зоне, а информация о вызове отображается на большом информационном табло TIN-LCD43-E, которое также транслирует рекламные материалы банка.
Для сотрудников банка предусмотрены пять рабочих мест, оснащённых многофункциональными пультами управления очередью и светодиодными табло TON-MR100-E-3264-S, информирующими о вызове нового клиента. Кроме того, система поддерживает предварительную запись, позволяя клиентам самостоятельно выбирать удобное время и дату визита.
Важной функцией системы Neuroniq является модуль оценки качества обслуживания, который собирает обратную связь от клиентов, помогая администрации банка совершенствовать сервис. Аналитический модуль позволяет отслеживать загруженность персонала, время ожидания и обслуживания, что способствует оптимизации работы офиса и увеличению пропускной способности.
Внедрение системы управления очередью Neuroniq позволило Солид Банку значительно снизить время ожидания клиентов, исключить конфликтные ситуации и повысить производительность сотрудников. Это решение стало важным элементом повышения уровня клиентского сервиса и укрепления репутации банка.
