Отчёты и статистика в системе электронной очереди: инструмент для анализа и оптимизации бизнес-процессов

Внедрение системы электронной очереди – это только первый шаг в решении проблемы с очередями и повышения эффективности бизнеса.   Чтобы полностью оптимизировать рабочие процессы и обеспечить более качественное обслуживание клиентов, необходим дальнейший анализ и управление на основе данных статистики. Программно-аппаратный комплекс «Система управления электронной очередью Queue Neuroniq», не только решает проблему очередей, но и предоставляет ценные отчеты и статистику для оптимизации алгоритмов и улучшения качества обслуживания. Анализ результатов внедрения электронной очереди имеет ряд важных преимуществ. Статистика, собираемая системой электронной очереди, предоставляет ценную информацию о том, когда приходят клиенты, какие операции востребованы в определенное время и сколько времени каждый клиент проводит в очереди. Кроме того, статистика электронной очереди помогает управлять персоналом. Она позволяет узнать, сколько времени требуется сотрудникам для выполнения определенных операций, насколько они загружены в течение дня и в какое время они присутствуют на рабочем месте. Используя такую информацию, можно оптимизировать работу сотрудников, выявить лучший опыт и эксперименты, оптимально распределить обязанности и составить графики работы. Исходя из характера потока клиентов, на основе статистики электронной очереди можно составить графики работы сотрудников таким образом, чтобы в каждый момент времени было наличие того количества сотрудников, которое необходимо для эффективного обслуживания клиентов.