NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ: система управления очередью

Повышение лояльности клиентов:
совершенствуйте имидж компании

Система управления очередью позволяет упорядочить прием посетителей, избавиться от «живых» очередей и связанных с ними проблем, снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Решения NEURONIQ поддерживают удаленную регистрацию в очереди и информирование о продвижении очереди с помощью мобильных технологий, что делает необязательным нахождение клиента в зале обслуживания во время ожидания и способствует мобильности клиента.

Создание условий, удобных для клиентов, приводит к повышению вероятности повторного визита и положительным рекомендациям.

Персонификация контактов:
сделайте клиентов ближе

Электронная очередь NEURONIQ позволяет подключить возможность идентификации посетителей при регистрации в очереди путем ввода номера телефона или сканирования карты постоянного клиента.

Интеграция системы NEURONIQ с внедренной в компании программой лояльности позволяет осуществить гибкие настройки приоритета оказания услуг для определенных категорий клиентов, сформировать информационную или рекламную рассылку, соответствующую интересам клиента, а также персональные предложения.

Добавление в общение с клиентами персонального фактора способствует осознанию клиентом собственной ценности для компании.

Оптимизация внутренних ресурсов:
управляйте бизнесом правильно

Система NEURONIQ предоставляет полную статистическую информацию о процессе обслуживания, делая его абсолютно прозрачным.

Гибкий конструктор аналитических отчетов показывает все характеристики, в том числе, время обслуживания, время ожидания, процент посетителей, не дождавшихся обслуживания, процент посетителей, зарегистрировавшихся удаленно. Информация предоставляется по каждой услуге и рабочему месту за выбранный временной период.

Электронная очередь NEURONIQ позволяет выявить критические точки клиентского сервиса и обосновать решения по увеличению или уменьшению точек обслуживания, созданию дополнительных каналов регистрации, коррекции списка услуг, изменению расписания работы.

Обладание аналитическими данными приводит к повышению финансовой стабильности.

Автоматизация клиентского сервиса:
упрощайте процессы обслуживания

Система управления очередью NEURONIQ позволяет создавать схемы и маршруты обслуживания, продвижение клиента по стадиям которых осуществляется в автоматическом режиме.

Регистрация клиента в очереди запускает в действие алгоритм, по которому система последовательно вызывает клиента во все точки обслуживания, необходимые для предоставления услуги.

Гибкость настроек электронной очереди NEURONIQ позволяет задавать не только последовательность действий, но и паузы между ними, которые могут потребоваться для перемещения клиента к следующей точке обслуживания.

Внедрение автоматизации процессов снижает влияние человеческого фактора на сервис.