Центр персонального обслуживания АО «Усть-Каменогорские тепловые сети» оборудован программно-аппаратным комплексом СУО NEURONIQ на 20 рабочих мест.
Установленный комплекс предназначен для информационно-аналитического обеспечения обслуживания посетителей, в части исполнения следующих процессов автоматизации приема и обработки обращений посетителей, разработки и внедрения изменений в области стандартов качества обслуживания; ведения архивов статистической информации о приеме посетителей без ограничения сроков давности
Основными целями создания комплекса являлись:
замещение существующей системы обслуживания на основе «живой» очереди, которая не предоставляла возможности комплексного информационно-аналитического обеспечения вышеперечисленных процессов;
повышение эффективности исполнения процессов путем сокращения непроизводительных и дублирующих операций, выполняемых «вручную», оптимизации информационного взаимодействия участников процессов;
повышение качества принятия управленческих решений за счет оперативности представления, полноты, достоверности и удобства форматов статистической информации.
