Региональные отделения — это первая точка контакта между организацией и клиентом. Здесь формируется впечатление о сервисе, уровне внимания, скорости реакции. Очереди, потерянное время, сбои в записи — всё это бьёт по качеству обслуживания и по репутации.
СУО для региональных отделений от Neuroniq — это система управления очередью, созданная с учётом задач центров госуслуг, МФЦ, медицинских учреждений, клиентских залов банков, страховых и любых других организаций, где важно четко регулировать поток посетителей и качество приёма.
СУО — это программный комплекс, включающий в себя терминалы, экраны, модули записи, систему управления и сбора данных. Она помогает организовать электронную запись, оптимизировать потоки, сократить очереди и сделать процесс обслуживания прозрачным и контролируемым.
СУО для региональных отделений позволяет посетителям записываться заранее через сайт, терминал или мобильное приложение, выбирать нужную услугу, получать уведомления и приходить в строго назначенное время.
Для сотрудников система становится инструментом управления: она показывает загрузку, регулирует расписание, собирает аналитику по работе специалистов и помогает распределять нагрузку.
Визит в отделение начинается с терминала электронной очереди. Посетитель выбирает тип услуги, получает талон, а система отправляет его в виртуальную очередь. Если запись была оформлена онлайн — клиент просто подтверждает приход. На мониторе отображаются номера вызова, время ожидания и приглашение к конкретному окну.
СУО автоматически учитывает приоритеты, длительность процедуры, специализацию сотрудников. Снижается нагрузка на администраторов и персонал, исчезают очереди у входа и конфликты в зале ожидания.
При этом все данные фиксируются и передаются в аналитическую панель: сколько человек обслужено, сколько времени потребовалось, какие услуги наиболее востребованы. Это помогает руководству принимать решения, основанные на цифрах.
Электронная очередь для региональных отделений эффективна для:
Мы не просто поставляем программный продукт. Мы встраиваем систему в существующие бизнес-процессы, учитываем особенности региона, масштабы организации, расписание работы и требования по безопасности.
СУО для региональных отделений от Neuroniq легко адаптируется под конкретные задачи: можно подключить видеонаблюдение, голосовое оповещение, интеграцию с БД, аналитические модули, онлайн-кабинеты. Все элементы системы — от терминала до панели управления — работают как единый механизм.
Система интуитивно понятна для пользователей, стабильна, масштабируема и позволяет улучшить качество обслуживания уже в первые недели после внедрения.
Внедрив электронную очередь для региональных отделений, организация получает:
Когда очередь — это не столпотворение в зале, а управляемый процесс, выигрывают все: и посетители, и сотрудники, и руководство.
Компания Neuroniq предлагает готовое и гибкое решение, которое позволяет создать понятную, предсказуемую и управляемую модель обслуживания в региональных отделениях. Мы обеспечим внедрение под ключ: от подбора оборудования до интеграции с вашими внутренними системами.
Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию, демо-доступ и проект под задачи вашей организации. Мы покажем, как электронная очередь для региональных отделений может сделать ваш сервис современным, удобным и эффективным.
1. Клиент сканирует QR код и через gsm сеть или подключение к wi-fi попадает на страницу регистрации в очереди, выбирает нужную услугу и получает виртуальный электронный талон на свой мобильный телефон.
2. Автоматически формируется очередь по заранее настраиваемому алгоритму управления потоками: FIFO, LIFO, статические и динамические маршруты без участия человека.
3. Клиент самостоятельно отслеживает состояние своей очереди и времени ожидания через веб-интерфейс смартфона. Информирование клиента о состоянии очереди возможно через e-mail, смс, push,чат-бот Telegram, дозвоны и др.
4. Оператор осуществляет вызов клиента с помощью виртуального пульта. На интерфейсе состояния очереди клиента появляется приглашение пройти для получения услуги. Статус обслуживания проставляется оператором на виртуальном пульте.
5. Администратору доступен мониторинг за состоянием очереди, а также по необходимости управление электронной очередью вручную.
6. Полная статистика собирается по всем обращениям и процессам в любых разрезах с различным функционалом.
