Инновационные технологии в области управления потоками
+7 (495) 740 43 48

Программное обеспечение

ПО.png

Основной компонент системы управления очередью, выполняющий все основные функции управления. Это мощный программный продукт, обладающий широкими возможностями, позволяющий подключить практически неограниченное число рабочих мест, использовать иерархическое меню услуг, а также предоставляющий и анализирующий большой объем статистической информации.

Статистические возможности системы управления очередью позволяют вести невидимый контроль за работой Ваших сотрудников, не выходя из кабинета. Получение статистических данных по различным параметрам позволяет оптимизировать загруженность операторов, выявить востребованность услуг и целесообразность введения/сокращения дополнительных услуг или операторов.

Ведение статистики делает совершенно прозрачным рабочий процесс, поскольку программа фиксирует все данные, связанные с выполнением должностных обязанностей каждым из специалистов, работающих в офисе. Это дает возможность проанализировать производительность труда конкретного специалиста. 

Формирование отчетов в формате XLS или CSV для дальнейшей обработки или для углубленного анализа, позволяет собирать централизованно статистику по всем филиалам организации независимо от их географического расположения. Это позволяет планировать открытие новых офисов или филиалов, выявлять предпочтения клиентов.

Программные модули системы управления очередью NEURONIQ

ПО_N-Server.png

Пакет программ NEURONIQ N-Server – это центральное функционально наполненное ядро системы. Управляет алгоритмом работы системы в целом, обеспечивает взаимодействие между модулями, управляет периферийным оборудованием – пультами операторов и табло для вывода информации, задает параметры идентификации пользователей.

Пакет программ NEURONIQ N-Server позволяет организовать рабочие места администратора и руководителя подразделения, подключить киоск регистрации и медиасервер для управления выводом информации на LCD-панели. Узнать больше о возможностях модуля

Основные функции серверного модуля:

  • обеспечение взаимодействия с используемой системой управления базами данных (СУБД);
  • создание и редактирование баз данных (БД) нужной структуры;
  • создание, редактирование и обработка записей БД;
  • реализация алгоритма управления очередью (постановка клиента в очередь, перемещение клиента в очереди согласно приоритетам, удаление клиента из очереди);
  • предоставление средства конфигурирования системы, т.е. интерфейса управления справочными данными;
  • обеспечение взаимодействия с устройствами ввода и вывода (периферийным оборудованием): аппаратными пультами, электронными табло, звуковым оборудованием, киоском регистрации, телевизорами, мониторами, считывателями магнитных карт и штрих-кода, турникетами и шлагбаумами, диспенсерами и накопителями магнитных карт и прочими;
  • обеспечение взаимодействия с клиентскими модулями;
  • ведение специализированных журналов для записи истории взаимодействия с клиентскими модулями и периферийными устройствами;
  • осуществление обмена справочной информацией и статистическими данными между центральной БД и БД в отделении;
  • контроль наличия лицензии, а также ее соответствие конфигурации системы.

ПО_N-Operator.png

Модуль NEURONIQ N-Operator обеспечивает подключение автоматизированного рабочего места оператора к серверу программы NEURONIQ N-Server.

Модуль NEURONIQ N-Operator позволяет осуществлять вызов следующего по очереди клиента или клиента с конкретным номером, перенаправление клиента, откладывание и удаление клиента, отображает продолжительность ожидания и обслуживания.

Основные функции модуля N-Operator:

  • управление статусом рабочего места;
  • управление настройками пользователя и правилами отображения;
  • изменение визуальных характеристик интерфейса (обложки);
  • обслуживание посетителя;
  • направление по маршруту;
  • фиксация факта неявки;
  • возврат в очередь;
  • изменение и добавление оказываемых текущему посетителю услуг;
  • откладывание посетителя на заданное время;
  • вызов посетителя из очереди по номеру талона;
  • перенаправление посетителя к определенному окну или операционисту;
  • регистрация нового клиента в общую очередь или к себе с печатью талона;
  • изменение собственной роли;
  • отображение текущего состояния очереди с возможностью фильтрации (все или только свои);
  • отображение индикаторов состояния принтеров терминалов регистрации;
  • отображение индикаторов отношения текущих времен ожидания и обслуживания к пороговым значениям нормы;
  • индикация факта осуществления оценки посетителем;
  • запись переговоров между оператором и посетителем;
  • отображение дополнительных данных о посетителе.

ПО_N-Administrator.png

Модуль NEURONIQ N-Administrator обеспечивает подключение дополнительного (одно подключение включено в состав программы) автоматизированного рабочего места администратора к серверу программы NEURONIQ N-Server.

Основной функцией модуля N-Administrator является конфигурирование системы, включающее в себя настройку:

  • услуг;
  • рабочих мест;
  • связку услуг и их приоритетов для рабочих мест;
  • рабочих мест и их приоритетов;
  • привязку услуг к рабочим местам;
  • задание расписаний услуг и рабочих мест;
  • заполнение данных по сотрудникам;
  • настройка звукового оповещения;
  • настройка параметров обмена данными центральной базы с периферийными БД;
  • настройка sms-оповещений клиентов;
  • настройка оповещений администраторов системы по sms или электронной почте;
  • настройка ролей пользователей;
  • настройка мультиязычного интерфейса;
  • настройка параметров оценки качества и задание списка вопросов для анкетирования;
  • настройка маршрутов (последовательности оказываемых посетителю услуг);
  • задание расписания и индивидуальных приоритетов услуг на рабочих местах;
  • прочее.

ПО_N-Registrator.png

Модуль NEURONIQ N-Registrator обеспечивает подключение дополнительного (одно подключение включено в состав программы) киоска регистрации (терминала электронной очереди) или компьютера для регистрации клиентов к серверу программы NEURONIQ N-Server.

Основные функции модуля N-Registrator:

  • регистрация посетителей и печать талонов;
  • настройка дизайна страниц согласно требованиям фирменного стиля заказчика;
  • настройка варианта отображения дерева услуг: задание корневой услуги, фильтра, настройка отображения кнопок управления;
  • внесение посетителем индивидуальных данных.

ПО_N-TVShow.png

Модуль NEURONIQ N-TVShow обеспечивает подключение дополнительного (одно подключение включено в состав программы) медиасервера к серверу программы NEURONIQ N-Server при необходимости вывода различной информации на LCD-панели, например, при организации двух и более зон ожидания для различных потоков клиентов.

Основные функции модуля N-TVSho:

  • вывод на экран монитора информации о последних вызовах;
  • вывод на экран монитора дополнительной информации: бегущей строки, курсов валют, слайдшоу, видеороликов;
  • настройка дизайна согласно требованиям фирменного стиля заказчика;
  • настройка варианта отображения очереди: задание фильтра по рабочим местам и услугам.

ПО_N-center Server.png

Модуль NEURONIQ N-Center Server предназначен для организаций, имеющих сеть филиалов, и позволяет управлять и обмениваться статистическими данными, а также вести он-лайн мониторинг работы оборудования. Данный модуль устанавливается в центральном филиале. Узнать больше о возможностях модуля

Из центрального филиала в локальные подразделения возможно экспортировать:

  • содержимое справочников баз данных (списки услуг, изменение режима работы подразделения и т.д.);
  • видеоролики;
  • тексты бегущих строк;
  • графические изображения для слайд-шоу;
  • новости, акции и спецпредложения;
  • пакеты файлов для ребрендинга;
  • обновленные модули ПО, инструкции оператора, администратора.

ПО_N-center WorkSpace.png

Модуль NEURONIQ N-Center WorkSpace устанавливается в каждом филиале для возможности его подключения к централизованной системе управления данными N-Center Server.

ПО_N-SOK.png

Модуль NEURONIQ N-SOK предоставляет клиентам возможность оценки качества обслуживания их операторами. Узнать больше о возможностях модуля

Использование данного модуля непосредственно и косвенно позволяет:

  • сбор статистических данных для дальнейшего анализа и управления;
  • повышение имиджа организации;
  • улучшение качества обслуживания клиентов;
  • уменьшение вероятности возникновения конфликтов;
  • повышение производительности труда персонала;
  • повышение эффективности работы;
  • получение дополнительной прибыли (косвенным образом).

ПО_N-Web.png

Модуль NEURONIQ N-Web позволяет посетителям зарегистрироваться в системе управления очередью через интернет

Основными функциями модуля N-Web являются:

  • обеспечение возможности предварительной регистрации клиентов на сайте компании;
  • трансляции web-страниц онлайн мониторинга.

ПО_N-AdmHall.png

Модуль администратора зала NEURONIQ N-AdmHall позволяет контролировать состояние очереди, рабочих мест операторов, информационных табло, регистрировать клиентов в очередь. Дает возможность присвоить клиенту любой приоритет, назначить определенного оператора или рабочее место, принудительно изменить статус оператора.

Основные функции модуля «АРМ администратора зала»:

  • онлайн-мониторинг состояния очереди;
  • назначение посетителю индивидуального приоритета вручную;
  • назначение посетителю операциониста или перенаправление в определенное окно;
  • изменение статуса операторов;
  • онлайн-мониторинг статусов операторов;
  • регистрация посетителей в очередь;
  • просмотр и внесение дополнительных данных о посетителях;
  • организация онлайн технической поддержки;
  • отправка в службу технической поддержки архивной копии БД для поиска ошибок и анализа статистических данных.

ПО_N-SMS.png

Модуль смс-информирования NEURONIQ N-SMS  позволяет оповещать клиентов, зарегистрированных в очереди, об изменениях в их статусе.

ПО_N-Stream Statistics.png

Модуль статистики NEURONIQ N-Stream Statistics предназначен для расширения возможностей простейшей системы NEURONIQ STREAM. Модуль позволяет узнать:

  • среднее время ожидания покупателей в очереди;
  • среднее время обслуживания на каждой из касс;
  • количество человек, не дождавшихся обслуживания.

И все это в разрезах:

  • каждого часа работы;
  • дня недели;
  • целого рабочего дня;
  • каждого рабочего места;
  • и во взаимосвязи показателей.