+7 (495) 414-33-48
info@neuroniq.ru
Звоните нам: +7(495)4143348
Запрос
в техподдержку
Menu
Заказать решение
Запрос в техподдержку

Часто задаваемые вопросы

Главная страница » О компании » Часто задаваемые вопросы

программное обеспечение

Как в настройках ПО увеличить лимит количества слотов (талонов) для предварительной записи клиентов.
В справочнике "Услуги" в параметре "Лимит талонов на шаг пререгистрации" установите цифру 2 для ограничения записи только для двух посетителей.
Как изменить размер шрифта в окне курсов валют на экране ЭО, чтобы весь текст нижней части табло умещался на экране?
В программе "Информационное табло" нужно открыть вкладку "Дизайнер табло" и нажать кнопку "Шрифт" напротив либо поля "Клиент", либо поля "Окно". Затем нужно выбрать из списка нужный шрифт текста и его размер, затем нажать кнопку "Ок". Шрифт и его размер на информационном табло будет изменён.
Не появляются талоны на экране телевизоров. Выдают талоны вчерашнего дня. Новые не появляются.
В программе "Информационное табло" нужно открыть вкладку "Настройки" и подключиться к серверу очереди, (задать в поле "Адрес сервера" нужный IP-адрес и порт для подключения программы "Информационное табло"), затем выбрать в поле "Имя клиента" наименование инфотабло, указанное в настройках сервера и проверить соединение кнопкой "Пуск". Если ошибок при подключении не будет, то новые талоны станут появляться на инфотабло (ТВ) в режиме реального времени.
Как получить детализацию в разрезе: День (xx.x6.2026) - № окна - выдано талонов (штук) за период июня текущего года?
В меню «Отчеты» выбираем нужный отчет, в вашем случае выбираем отчёт "Информация по клиенту". Указываем параметры отчета при необходимости: дату, период, номер клиента, услугу, статус операциониста, АРМ операциониста; нажимаем кнопку «В сетку» – заполнится таблица под параметрами. При нажатии кнопки «В Excel» – запустится приложение MSExcel, будет создан документ с именем выбранного отчета (например «Информация по клиенту.xls»).
Недавно начали появляться ошибки в АРМ Операциониста. Ошибки вроде 'Токен не найден: {тут ид токена}' или 'EldReadTimeout: Read timed out'
Ошибки вроде 'Токен не найден:" обычно возникают при отсутствии сетевой связности между клиентом и сервером системы.
Проверьте доступность сервера, возможно в вашей ЛВС есть сетевые задержки, которые необходимо устранить для бесперебойной работы системы.
Как настроить распределение талонов в окна? У нас 2 контрагента при обращении через терминал регистрации должны попадать в любые 5 окон операторов.
Проведите изменение настроек в справочнике "АРМ Операционистов", указав во вкладке "Услуги" две нужных для обслуживания услуги в дополнительной таблице для каждого из пяти АРМ операторов с 1 по 5 окнах.
Администратор не может активировать некоторые записи. Предполагаем, что это абоненты, записавшиеся на освободившиеся окна.
Нужно настроить синхронизацию между сервером очереди и сервером предварительной записи, чтобы вновь записанные посетители, которые записались на освободившиеся окна были доступны для активации в пульте администратора системы.
Как удалить из главного экрана терминала ЭО две кнопки со следующими услугами ("Услуга 1" и "Услуга 2")?
Нужно скорректировать дерево услуг в справочнике "Услуги" на сервере очереди, поставив галочку параметра "Скрытая" для тех услуг, кнопки которых не должны появляться на регистраторе.
Оператор служба поддержки

оборудование

Сенсор на терминале не реагирует на нажатия пальцем, помогает только полный перезапуск.
Проверьте контакт разъёма сенсорного стекла с платой контроллера стекла внутри терминала. Возможно отсутствие контакта внутри.
Терминал ОРИОН
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Система “NEURONIQ” внесена в реестр российского программного обеспечения. Государственная регистрация в Реестре программ для ЭВМ №2014660385 от 07.10.2014 г.
ООО “ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО” внесено в реестр аккредитованных организаций Минцифры России, осуществляющих деятельность в области информационных технологий. Номер в реестре аккредитованных организаций 11889 от 20.08.2020г.

Единая информационная система в сфере закупок
Электронная торговая площадка Газпромбанка


Системы «Neuroniq» полностью российской разработки и рекомендованы для госзакупок государственным и муниципальным учреждениям Российской Федерации. Участвуем в тендерах с 2008 года по государственным и коммерческим заказам. Заключено более 700 государственных контрактов со 100% выполнением.

Контакты

г. Москва, Рязанский пр-т, д. 22, к. 2

8(495)414-33-48

info@neuroniq.ru