В филиале АО «Солид Банк» (ул. Лукашевского, д. 11) внедрена современная система управления очередью Neuroniq. Решение органично встроилось в рабочие процессы офиса и помогает сделать обслуживание клиентов более предсказуемым и комфортным.

Центральным элементом системы стал сенсорный терминал TNR-45/1-19-F. Его понятный интерфейс позволяет посетителю быстро выбрать нужную услугу, после чего устройство автоматически распечатывает талон с уникальным номером. Ожидание становится спокойнее, когда у клиента есть чёткое понимание своего места в очереди и времени ожидания.

Для этого в зале установлено информационное табло TIN-LCD43-E. На нём клиенты видят актуальное состояние очереди и могут получить дополнительные сведения о работе офиса и услугах банка. Процесс вызова к сотруднику продуман до мелочей: голос электронного помощника приглашает посетителя к свободному специалисту, а светодиодные табло оператора TON-MR100-E-3264-S на рабочих местах сотрудников дополнительно сигнализируют о вызове. Такая многоуровневая система уведомлений сводит к минимуму риск пропустить свой номер.

Важной частью решения стал модуль оценки качества обслуживания. У него есть возможность собирать обратную связь от клиентов и формировать статистику в разных разрезах — от времени ожидания до оценки работы конкретных специалистов. Эти данные помогают администрации банка выявлять узкие места и точечно улучшать сервис.

Отдельного внимания заслуживают возможности модуля предварительной записи: теперь клиент может запланировать визит в удобное время — через сайт, информационный терминал или контактный центр. Такой подход снижает пиковые нагрузки в офисе и делает посещение банка более управляемым с точки зрения личного расписания.

Возможности встроенного модуля централизации — объединение данных со всех точек обслуживания: он позволяет удалённо управлять настройками, вести онлайн-мониторинг оборудования и собирать сводную статистику по филиалам. Это даёт руководству прозрачную картину работы филиалов и дополнительных офисов и помогает оперативно реагировать на изменения.

В основе электронной очереди — платформа Neuroniq.Platform, масштабируемая архитектура, дополненная механизмами искусственного интеллекта и алгоритмами оптимизации. Она не просто фиксирует текущие показатели, но и помогает находить наиболее сбалансированные сценарии распределения нагрузки. Благодаря этому удаётся гармонизировать бизнес-процессы: сотрудники меньше отвлекаются на рутину, а клиенты получают услуги быстрее и качественнее.

Успешно достигнута цель внедрения системы электронной очереди Neuroniq — повысить эффективность на каждом этапе: клиент теперь не тратит время на выяснение, когда подойдёт его очередь, а сотрудник не отвлекается на ручное распределение задач. Такая синхронизация убирает неопределённость ожидания для клиента и хаотичную нагрузку для сотрудника, превращая оба процесса в предсказуемые и управляемые.

В результате эффективность заметно выросла по всем направлениям: сократилось среднее время обслуживания одного клиента, уменьшилось количество ситуаций с перегруженными окнами, а распределение задач между сотрудниками стало более точным и своевременным.