В филиале АО «Солид Банк» — в г. Уфе, пр-т Октября, д. 5 — реализована система управления очередью Neuroniq на базе платформы Neuroniq.Platform. Решение выстроено не как набор изолированных устройств, а как единая экосистема, где каждый элемент закрывает конкретный операционный разрыв: от первичного выбора услуги до сбора обратной связи и управленческой аналитики.

На входе клиент взаимодействует с сенсорным терминалом TNR-45/1-19-F. Интерфейс терминала спроектирован по принципу минималистичной навигации: пользователь быстро находит нужную услугу без избыточных шагов, после чего система автоматически формирует талон с уникальным номером. Такой формат фиксирует момент обращения и делает ожидание прозрачным — клиент точно знает, что его запрос учтён.

Для ситуационной информированности в зале размещено информационное табло TIN-LCD43-E. Оно транслирует не только актуальный статус очереди, но и справочную информацию об услугах банка. Это снижает нагрузку на сотрудников по типовым вопросам и высвобождает их время для сложных консультаций.

Вызов клиента реализован в нескольких параллельных каналах, чтобы минимизировать риск пропуска. Электронный помощник голосом приглашает посетителя к свободному сотруднику, а на рабочих местах операторов установлены светодиодные табло TON-MR100-E-3264-S, дублирующие номер талона. Многоканальное оповещение особенно эффективно в многолюдных пространствах: даже если клиент не услышал голос, он заметит световой сигнал.

Отдельный модуль системы отвечает за измерение качества сервиса обслуживания клиентов. Модуль системы оценки качества обслуживания клиента собирает обратную связь в момент завершения визита. Данные могут агрегироваться в разрезах по филиалам, типам услуг и временным периодам, что позволяет выявлять узкие места сервиса.

Возможность модуля системы предварительной записи Neuroniq даёт клиенту спланировать визит заранее — через сайт, терминал или контакт-центр. Такой подход выравнивает дневную нагрузку: пики обращений сглаживаются за счёт распределения записей, а доля спонтанных визитов перестаёт диктовать ритм работы отделения.

Управленческий уровень может быть реализован через модуль централизации. Он объединяет настройки всех точек обслуживания, собирает статистику в реальном времени и обеспечивает онлайн-мониторинг состояния оборудования. Для руководства это инструмент контроля: можно отслеживать не только средние показатели (время ожидания, количество обслуженных клиентов), но и отклонения — например, резкий рост времени обслуживания по конкретной услуге.

Технологическая основа платформы — Neuroniq.Platform — включает встроенные механизмы искусственного интеллекта и алгоритмы принятия решений. Они динамически перераспределяют потоки: учитывают текущую загрузку специалистов, тип запроса и даже прогноз нагрузки на ближайшие часы. В результате балансируются бизнес-процессы: снижается доля простоев и перегрузок, а обслуживание становится более предсказуемым и равномерным.

Таким образом, внедрение системы управления очередью Neuroniq — это не просто автоматизация очереди, а перевод операционного управления в режим данных: каждое действие фиксируется, измеряется и становится основой для управленческих решений.