Компанией «ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО» проведена работа по внедрению системы управления очередью в Региональном отделении Фонда социального страхования Российской Федерации по Республике Татарстан (г. Казань). В этом проекте электронная очередь рассматривается как часть комплексной информационной системы заказчика, которая объединяет различные аппаратные и программные компоненты, сервисы и приложения, и призвана решать разнообразные административные и технические задачи.
В полном объеме и в сжатые сроки компанией «ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО» реализован широкий функционал, призванный обеспечить выполнение учреждением задач по обслуживанию заявителей в условиях интенсивного потока, решение вопросов, связанных с контролем качества оказания государственных услуг, поддержку обмена данными с внешними системами и сервисами, создание предпосылок для повышения общей эффективности работы специалистов Фонда.
В ходе данного проекта особое внимание было уделено адаптации и кастомизации программного обеспечения под задачи заказчика. Выполнены работы по интеграции программных модулей электронной очереди с порталом предварительной записи, разработанным компанией «Барс Груп» (г. Казань). Проведена детальная настройка системы, включая услуги, маршруты, медиа-компоненты, алгоритмы управления, а также отчеты и расширенные опции. Специально для данного проекта был разработан и внедрен мультиязычный интерфейс, позволяющий отображать услуги на терминале на русском и татарском языках и транслировать голосовое оповещение в том языковом режиме, в котором заявителем был произведен выбор услуг.
В комплекс электронной очереди NEURONIQ интегрирована подсистема оценки качества, организованная на аппаратных пультах и позволяющая оценить уровень предоставления государственных услуг. Оценка осуществляется по 5-балльной шкале, занимает минимум времени, точно и достоверно отражает восприятие гражданами качества обслуживания. Все оценки обрабатываются сервером электронной очереди и выгружаются в виде как общих, так и специализированных отчетов системы.
Еще одна важная составляющая проекта – дизайн аппаратных компонентов электронной очереди. Терминал регистрации в очереди выполнен в нейтральном тоне, при этом он достаточно заметен, не теряется в интерьере и объединяет в себе все основные тенденции в производстве современных инфокиосков: минимализм, эргономичность, предельная функциональность, безопасность для пользователя. Табло рабочих мест имеют высокую яркость индикации и отличные визуальные характеристики: шрифт прост и нагляден, легко читается на расстоянии, а также под различными углами обзора. Корпус табло отличает лаконичность исполнения, современный дизайн, правильные пропорции, отсутствие громоздких обрамляющих рамок.
Внедренная в ФСС по Республике Татарстан система электронной очереди имеет высокий уровень надежности, в связи с чем компанией «ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО» предоставлена трехлетняя гарантия на всё поставляемое оборудование. Установленная версия программного обеспечения NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ (включая как ядро, так и приложения) поддерживает максимально высокий на сегодняшний день стандарт работы электронных очередей и отвечает актуальным требованиям, предъявляемым к программно-аппаратным комплексам в государственных учреждениях.
