Забайкальский филиал крупнейшей российской телекоммуникационной компании ОАО «Ростелеком» установил систему электронной очереди, разработанную нашей компанией.
Теперь клиенты самостоятельно с помощью сенсорного терминала выбирают из представленного перечня нужную услугу, тем самым регистрируясь в электронной очереди, и получают талон с номером, по которому будут вызваны к специалисту, обслуживающему данную операцию. Информацию о вызове можно наблюдать на LCD-панели и на персональных табло, установленных на рабочих местах специалистов. На LCD-панели помимо отображения очереди выводится информационный видеоролик, текстовая информация “бегущая строка” и дата. Кроме визуального представления о новом вызове следующего клиента используется голосовое приглашение на обслуживание.
Операторы пользуются многофункциональными аппаратными пультами, с помощью которых они могут вызвать следующего в очереди, определенного клиента по номеру его талона, а также перенаправить к другому специалисту для получения другой услуги или отложить прием посетителя, если последний не подошел на обслуживание в данный момент.
Наряду с оптимизацией процесса предоставления услуг и созданием комфортной обстановки для клиентов руководству компании также важно контролировать ситуацию по качеству обслуживания, формируя статистические отчеты, которые позволят оперативно и целенаправленно принимать меры по повышению эффективности работы сотрудников и сервиса для клиентов.
