«Клиника Эксперт» Иркутск – многопрофильное медицинское учреждение, имеющее в структуре поликлинику и стационар. В поликлинике ведут приём специалисты более чем по 30 направлениям: хирурги, гинекологи, урологи, травматологи, косметологи, пластические хирурги, кардиологи, нейрохирурги, аллергологи, неврологи и многие другие.
Ресурсы клиники, как профессиональные человеческие, так и высокотехнологичные, позволяют вовремя находить и решать множество вопросов сохранения здоровья.
Клиника оснащена диагностическим оборудованием мирового класса и обеспечивает по-настоящему экспертный уровень проведения компьютерной и магнитно-резонансной томографии, рентгенологических исследований и УЗИ, хирургических вмешательств и эндоскопии, а также разнообразных лабораторных исследований.
В 2020 году в клинике «Эксперт» была внедрена система электронной очереди Neuroniq — решение, которое с первых дней эксплуатации зарекомендовало себя как стабильный и практичный инструмент организации потоков пациентов. Прошедшие пять лет стали убедительным подтверждением её эффективности: система функционировала без сбоев, поддерживала непрерывность процессов обслуживания и адаптировалась к текущим задачам клиники. Этот срок позволяет говорить не о разовом внедрении, а о зрелой, проверенной практикой инфраструктуре, ставшей неотъемлемой частью ежедневной работы медицинского учреждения.
На текущем этапе проект получил дальнейшее развитие: система была дооснащена дополнительным оборудованием и программными модулями для рабочих мест специалистов. Такое расширение не является заменой прежнего решения, а служит его логичным усилением — с учётом накопленного опыта эксплуатации и новых требований к организации сервиса. Дооснащение позволило повысить гибкость управления очередью, расширить возможности аналитики и улучшить взаимодействие между персоналом и пациентами.
Ключевым элементом обновления стало внедрение усовершенствованной версии программного обеспечения Medical Neuroniq, функционирующего на базе единой масштабируемой платформы Neuroniq.Platform. Эта платформа объединяет все компоненты системы в согласованную экосистему, где каждый модуль работает в связке с остальными. Искусственный интеллект в составе обновлённого ПО помогает поддерживать бесперебойное функционирование: он участвует в прогнозировании нагрузки, распределении потоков и оперативной корректировке потока пациентов в зависимости от текущей ситуации. Такой подход снижает влияние человеческого фактора и повышает предсказуемость работы клиники в пиковые периоды.
Одним из шагов модернизации стало оснащение одного из отделений современным терминалом TNR-V/7-24-F, предназначенным для регистрации пациентов. Это устройство отличается высокой надёжностью и удобством использования: его интерфейс рассчитан на быстрое и интуитивное взаимодействие, что особенно важно в условиях интенсивного потока посетителей. При этом меню спроектировано так, чтобы оставаться понятным даже тем, кто впервые сталкивается с подобной системой.
Рабочие места специалистов также получили новые инструменты: программные пульты управления очередью позволяют врачам и администраторам оперативно реагировать на изменения, корректировать статусы пациентов и управлять приоритетами вызовов.
Для информирования пациентов используются сразу несколько каналов: информационные табло в холле, светодиодные табло операторов, а также данные, отображаемые непосредственно на распечатанном талоне. Такая многоуровневая система уведомлений сводит к минимуму риск путаницы и даёт пациентам чёткое представление о том, на каком этапе находится их очередь.
Получая талон с номером, пациент видит не только порядковый номер в очереди, но и дополнительную полезную информацию: выбранную услугу, время регистрации, список необходимых документов.
В свою очередь, информационные табло, размещённые в зоне ожидания, обеспечивают быстрое и точное информирование о состоянии очереди, а светодиодные табло оператора чётко сигнализируют о вызове конкретного пациента к специалисту.
Работа системы управления очередью Neuroniq в клинике «Эксперт» решает широкий спектр задач по автоматизации управления потоками пациентов. Она не просто фиксирует очередь, а выстраивает целостный процесс обслуживания: от момента выбора услуги до завершения приёма. Такой подход позволяет эффективно распределять нагрузку на персонал, минимизировать простои и сокращать время ожидания без ущерба для качества медицинской помощи. В результате выигрывают все стороны: пациенты экономят время и получают более предсказуемый сервис, а клиника оптимизирует внутренние процессы и рационально использует ресурсы.
Пятилетний опыт эксплуатации системы в реальных условиях подтверждает её надёжность и адаптивность. За это время система управления очередью Neuroniq доказала, что способна сохранять стабильность даже при значительных изменениях в объёме и структуре потока пациентов. Успешный кейс клиники «Эксперт» наглядно демонстрирует, как интеллектуальные технологии могут быть интегрированы в повседневную работу медицинской организации, не нарушая привычного ритма.
Развитие проекта в клинике «Эксперт» — это не просто техническое обновление, а последовательное совершенствование уже доказавшего свою эффективность решения. Сочетание проверенной временем инфраструктуры и современных технологий формирует устойчивую основу для дальнейшего роста качества обслуживания и повышения удовлетворённости пациентов.
Решения Neuroniq отражают системный подход компании к автоматизации управления потоками: от проектирования архитектуры платформы до подбора конкретных устройств и модулей под задачи заказчика. В линейке продуктов Neuroniq учтены как базовые потребности учреждений, так и более сложные сценарии масштабирования, что делает систему универсальным инструментом для управления клиентами в ограниченных пространствах.
