В эпоху высоких ожиданий клиентов электронная очередь Neuroniq становится не просто удобным инструментом, а стратегическим решением. Выбирая нашу систему, Челиндбанк делает ставку на проверенную технологию. Электронная очередь Neuroniq уже стала привычным и эффективным элементом сервиса в других офисах и отделениях банка: клиенты оценили комфорт, а сотрудники — простоту управления потоками.

О заказчике

Челиндбанк входит в число крупнейших финансовых организаций России: ТОП-60 банков по активам. По данным на 2026 год, Челиндбанк является одним из крупнейших банков Уральского региона и Челябинской области.

Челиндбанк — крупный универсальный банк Уральского региона, основанный в 1990 году. Банк предоставляет населению и бизнесу полный комплекс услуг на финансовом рынке. Деятельность Челиндбанка основана на стандартах корпоративного управления, принципах соблюдения российских законов и честной конкуренции, использования современных программно-технологических решений и высокого профессионального уровня руководителей и сотрудников Банка.

Запущена система управления очередью Neuroniq в дополнительном офисе банка в г. Чебаркуль. Реализация проекта направлена на оптимизацию клиентского пути и повышение эффективности работы персонала.

В зоне входа установлен сенсорный терминал TNR-45/1-19-F, обеспечивающий автоматизированную регистрацию клиентов в электронной очереди. Процесс получения талона занимает минимальное время: пользователь выбирает необходимую услугу на сенсорном экране, после чего терминал распечатывает талон с индивидуальным номером.

Мониторинг состояния очереди осуществляется посредством информационной LCD-панели, на которой в режиме реального времени отображается актуальная информация о текущем номере обслуживаемого клиента и позиции ожидающих. Параллельно на экране транслируются информационные материалы о банковских продуктах и услугах.

Для обеспечения чёткости взаимодействия с клиентами над рабочими местами специалистов размещены светодиодные табло оператора TON-MR100-E-3264-S. При вызове посетителя номер его талона отображается на табло, что минимизирует риски пропуска своей очереди.

На рабочих местах сотрудников развёрнуто программное обеспечение «АРМ Оператора», входящее в состав программно-аппаратного комплекса Neuroniq. ПО предоставляет операторам функционал для управления цифровой очередью: вызова клиентов, ведения обслуживания и перенаправления посетителей к профильным специалистам.

Предусмотрен дополнительный модуль централизации, который устанавливается в центральном офисе организации. Модуль обеспечивает:

• централизованное управление настройками системы;
• сбор и консолидацию статистических данных;
• онлайн-мониторинг работоспособности оборудования.

Внедрение модуля централизации позволяет поддерживать единые стандарты клиентского сервиса во всех отделениях сети и оперативно вносить изменения в настройки системы из головного офиса.

Сбор статистических данных позволяет анализировать работу отделения: контролировать загруженность персонала, отслеживать время ожидания и обслуживания, выявлять наиболее востребованные услуги. Предоставляемая информация может быть использована для принятия мер по дальнейшему улучшению сервиса и увеличению пропускной способности подразделения.

Система электронной очереди Neuroniq успешно эксплуатируется в ряде других отделений банка и подтвердила свою эффективность: наблюдается снижение времени ожидания клиентов и повышение равномерности загрузки персонала. Технологическое решение демонстрирует устойчивый положительный эффект в части повышения удовлетворённости клиентов и продуктивности работы сотрудников.