В дополнительном офисе ПАО «ЧЕЛИНДБАНК» в Магнитогорске заработала система электронной очереди Neuroniq — решение, которое помогает выстроить комфортный ритм обслуживания. Проект стал частью общей работы по улучшению клиентского опыта: теперь путь посетителя по офису становится предсказуемым и менее напряжённым, а нагрузка на сотрудников распределяется ровнее.

У входа гостей встречает терминал электронной очереди СПУТНИК: на сенсорном экране клиент выбирает нужную услугу, и устройство выдаёт талон с персональным номером. Всё происходит без задержек — за несколько секунд клиент получает талон и уже знает своё место в очереди.

Следить за движением очереди удобно: на LCD-панели в зоне ожидания в реальном времени обновляется информация — какой номер сейчас обслуживается и сколько ещё человек впереди. Одновременно экран информирует посетителей о предложениях банка: короткие информационные блоки органично вписываются в пространство и не отвлекают от главного.

Над рабочими местами специалистов установлены светодиодные табло TON‑MR100‑E‑3264‑S: когда подходит очередь, номер талона появляется на экране — так никто не пропустит свой вызов. Для сотрудников на рабочих местах развёрнуто программное обеспечение «АРМ Оператора»: с его помощью операторы управляют потоком клиентов — вызывают их, фиксируют обслуживание, при необходимости направляют к профильным специалистам.

Важный элемент решения — модуль централизации, размещённый в центральном офисе банка. Он собирает статистику по всем отделениям, следит за состоянием оборудования в режиме онлайн и управляет настройками из единого центра. Благодаря этому стандарты сервиса остаются одинаковыми во всей сети, а корректировки вносятся оперативно.

Собранные статистические данные помогают увидеть полную картину работы отделения: сколько времени клиенты проводят в ожидании, как загружены сотрудники, какие услуги пользуются наибольшим спросом. Эта информация становится основой для дальнейших улучшений — чтобы сервис становился ещё удобнее и эффективнее.

Система электронной очереди Neuroniq органично встроилась в повседневную работу дополнительного офиса, превратилась в привычный и надёжный элемент сервиса.

Опыт эксплуатации нашей системы в других отделениях банка подтверждает её пользу: время ожидания клиентами своей очереди сокращается, нагрузка на персонал выравнивается, а общий темп работы становится прогнозируемым. Клиенты отмечают, что обслуживание проходит спокойнее и понятнее, а сотрудники ценят простоту управления очередью клиентов.