В дополнительном офисе №10 Солид Банка в Благовещенске внедрена интеллектуальная система управления очередью и оценки качества обслуживания Neuroniq — решение, которое делает сервис прозрачным, удобным и эффективным как для клиентов, так и для сотрудников.

Клиенты самостоятельно регистрируются в электронной очереди через сенсорный терминал TNR-45/1-19-F, выбирают услугу и получают талон. Процесс ожидания — комфортный:

• Информационное табло TIN-LCD43-E отображает ход очереди и транслирует полезные сообщения.
• Голосовое оповещение приглашает клиента к свободному сотруднику — без лишнего напряжения и неопределённости.

На рабочих местах сотрудников установлены светодиодные табло TON-MR100-E-3264-S, которые визуально подтверждают вызов — клиент точно знает, к кому идти.

После обслуживания клиент оценивает качество взаимодействия через модуль обратной связи. Данные автоматически анализируются, помогая выявлять зоны роста и оперативно устранять недочёты.

С помощью модуля предварительной записи клиенты могут записаться на приём:

• На сайте банка.
• На терминале в офисе.
• Через контакт-центр.

Это снижает пиковые нагрузки и повышает удовлетворённость.

Вся статистика — о времени ожидания, загрузке сотрудников, качестве обслуживания — собирается в единой высокотехнологичной масштабируемой платформе Neuroniq.Platform. Система использует механизмы искусственного интеллекта для оптимизации потоков и принятия управленческих решений.

Результаты внедрения:

• Повышенная пропускная способность офиса.
• Сокращение времени ожидания клиентов.
• Рост клиентской лояльности и доверия к банку.
• Прозрачная аналитика для управления.
• Гибкость и масштабируемость системы.

Neuroniq.Platform — не просто электронная очередь, а инструмент цифровой трансформации сервиса.

Решение уже доказало свою эффективность в реальных условиях работы банка.