В новом офисе Солид Банка в Якутске внедрена современная система управления очередью Neuroniq. Цель внедрения — повышение эффективности обслуживания и улучшение клиентского опыта.

Клиенты регистрируются в электронной очереди через сенсорный терминал TNR-45/1-19-F, выбирают услугу и получают талон. Ожидание проходит в комфортной зоне, а вызов отображается на большом информационном табло TIN-LCD43-E, совмещающем навигацию и трансляцию рекламы банка.

Для сотрудников настроены четыре рабочих места с многофункциональными пультами и светодиодными табло TON-MR100-E-3264-S, которые оповещают клиента о вызове.

Система поддерживает предварительную запись — клиенты сами выбирают удобное время визита, что снижает нагрузку в часы пик.

После обслуживания клиенты оценивают качество сервиса с помощью пультов оценки качества RQN-5U-S. Данные автоматически попадают в аналитический модуль, где отслеживаются:

• время ожидания и обслуживания,
• загруженность сотрудников,
• уровень удовлетворённости.

Благодаря модулю централизованного управления, вся статистика по филиалам собирается в едином интерфейсе, а оборудование находится под онлайн-контролем. Это позволяет оперативно реагировать на сбои и оптимизирует работу офиса.

Результат:

Повышенная пропускная способность, прозрачность сервиса и рост клиентской лояльности — всё это обеспечивает система управления очередью Neuroniq.