Звоните нам: +7(495)4143348
Звоните нам: +7(495)4143348

Новости

Главная страница » Расширение возможностей СУО NEURONIQ по улучшению качества обслуживания

Расширение возможностей СУО NEURONIQ по улучшению качества обслуживания

Расширение возможностей СУО NEURONIQ по улучшению качества обслуживания

Программное обеспечение системы управления очередью NEURONIQ совершенствует механизмы контроля работы персонала и сбора аналитической информации о процессе обслуживания клиентов.

В стандартный функционал электронной очереди включена возможность задания строго ограниченного перечня причин, по которым оператор может отказать клиенту в обслуживании. Этот перечень определяется руководством компании, настраивается администратором системы и не может быть изменен сотрудником, обслуживающим клиентов, самостоятельно.

Теперь, при нажатии кнопки «Отказ» на программном пульте оператора очереди, сотрудник увидит выпадающий список с вариантами причины отказа, из которого он должен выбрать подходящую. Эта информация передается на сервер системы управления очередью и доступна для просмотра в рамках статистических отчетов о процессе оказания услуг.

Руководству компании больше не нужно строить догадки, был ли объективный повод, для того чтобы сотрудник отказал клиенту в обслуживании – в аналитическом отчете отображается количество отказов по каждой из причин.

Исходя из данной информации, можно проводить работу по информированию клиентов о требованиях, необходимых для получения каждой услуги, например, о перечне предоставляемых документов. Для информирования клиентов можно использовать такие возможности системы управления очередью NEURONIQ, как размещение напоминания на талоне, получаемом клиентом в терминале регистрации при выборе определенной услуги (напоминание может быть различным для различных услуг), или размещение памятки на печатной форме подтверждения предварительной записи через интернет-сайт.

Эта возможность программного обеспечение электронной очереди NEURONIQ поможет усовершенствовать процессы клиентского сервиса и повысить качество обслуживания, работая на увеличение лояльности клиентов и улучшение имиджа компании.

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Система “NEURONIQ” внесена в реестр российского программного обеспечения. Государственная регистрация в Реестре программ для ЭВМ №2014660385 от 07.10.2014 г.
ООО “ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО” внесено в реестр аккредитованных организаций Минцифры России, осуществляющих деятельность в области информационных технологий. Номер в реестре аккредитованных организаций 11889 от 20.08.2020г.

Единая информационная система в сфере закупок
Электронная торговая площадка Газпромбанка


Системы «Neuroniq» полностью российской разработки и рекомендованы для госзакупок государственным и муниципальным учреждениям Российской Федерации. Участвуем в тендерах с 2008 года по государственным и коммерческим заказам. Заключено более 700 государственных контрактов со 100% выполнением.

Начните вводить текст, чтобы увидеть новости, которые вы ищете.

Контакты