В Межрайонной ИФНС №30 по Свердловской области в г. Первоуральске по итогам электронного аукциона установлен программно-аппаратный комплекс «Электронная система управления очередью NEURONIQ». Проект включал поставку оборудования, передачу неисключительных (пользовательских) прав на программное обеспечение, монтажные и пусконаладочные работы.
Достигнуты основные цели внедрения данного комплекса:
- заменена система обслуживания на основе «живой» очереди, которая не предоставляла возможность комплексного информационно-аналитического обеспечения процессов;
- сократилось время, затрачиваемое налогоплательщиками на получение услуг, предоставляемых в инспекции;
- принципиально изменилась атмосфера ожидания для граждан, предоставилась возможность свободно распоряжаться своим временем вместо стояния в очереди;
- повысились эффективность работы и производительность труда сотрудников инспекции за счет равномерного распределения нагрузки в течение рабочего времени;
- внедрены современные требования к качеству обслуживания налогоплательщиков;
- осуществляется администрирование потоков налогоплательщиков в зависимости от получаемых услуг;
- реализован комплексный подход к организации приема налогоплательщиков;
- обеспечен единый подход к составу услуг, оказываемых налогоплательщикам в операционном зале инспекции;
- обеспечен оперативный мониторинг процесса приёма и обслуживания налогоплательщиков и сбор статистической информации;
- представилась возможность анализа статистических данных Комплекса, по нагрузке на одного работника и по работе инспекции в целом;
- представилась возможность ежегодной оценки налогоплательщиками эффективности деятельности руководителей территориальных налоговых органов.
